Nehéz beszélgetések – könnyen elkövethető hibák

Héder Sándor vendég bejegyzése a nehéz beszlgetések elkerülhetetlenségéről.
Manapság a vezető munkahelyi beszélgetései leginkább a nehéz beszélgetések kategóriájába tartoznak. Miért? Főként a szervezetek növekvő komplexitása, a covid utáni helyzet, a nagy felmondási válság okán.

Miért érdemes felvállani és megtanulni a nehéz beszélgetések menedzselését?

• Mert hiába vannak fantasztikusan jó problémamegoldó módszereink pl., 5Miért, Toyota A3, 7D, 8D, ha nem merünk, vagy nem akarunk egymással beszélgetni, nem fogjuk azokat használni.
• Ha nem vállaljuk fel a nehéz beszélgetéseket, akkor tovább romlanak a munkahelyi kapcsolataink, a munkahelyi légkör és nő a szervezeten belüli klikkesedés, fluktuáció.

Magyarul, ha nem beszélünk egymással, nem tudjuk megoldani a problémáinkat. Ha megbeszéljük, akkor viszont kiváló eredményekre jutunk, fejlődik a cégünk, fejlődünk mi magunk is.

Mit tekinthetünk nehéz beszélgetésnek?

Nehéz beszélgetés, amit legszívesen halogatnánk, elkerülnénk, vagy el is kerülünk.
Amikor belső beszédünk ide-oda kattog:

• Megmondjam neki vagy hagyjam a …..
• Miért is legyen ez az én problémám?
• Majd megoldódik valahogy!
• Minek beszéljünk, semmi értelme!
• Mit fog gondolni rólam?
• H-nek fog nézni!
• Ne szólj szám …..
• Muszáj lesz megbeszélni, most már tényleg nem halogathatom tovább!

Pár példa a nehéz beszélgetésre, amit a képzéseinken résztvevőktől hallottunk

• Teljesítményproblémák megbeszélése
• Többedszerre visszatérő teljesítményproblémák megbeszélése
• Eltérő nézetek ütköztetése
• Negatívan (mit miért nem lehet megcsinálni) gondolkodó munkatársak
• Prioritásváltozások okozta átszervezések megbeszélése
• A több egységet érintő, gyakran a vásárlókat is érintő problémák megbeszélése
• Rossz hír közlése a csapattal, a dolgozóval
• Hibázás beismerése feletteseink, munkatársaink előtt
• Nemet mondás dolgozónak, csapatnak, vezetőnek
• Igazságtalannak vélt helyzetek megbeszélése
• Szűkös erőforrások fölötti vita
• Dolgozók szembesítése higiéniai hiányosságaikkal
• Dolgozók elbocsájtása
• stb,

Miért nehezek a nehéz megbeszélések?

A nehéz beszélgetés azért nehéz, mert

• nincs hozzá forgatókönyvünk, a google térképekhez hasonló GPS segítség
• nem tervezhetjük meg biztosra, mi lesz a kimenetele, eredménye.
• számunkra fontos kérdések a tétek
• ha vesztünk, jelentős arculatvesztéssel járhat – Mit fognak gondolni, mondani rólam?

A nehéz beszélgetések elöntenek kellemetlen érzésekkel:

• Maga a megbeszélésre való gondolás, készülés, beszélgetés is stresszt okoz
• Az is stresszt okoz, ha arra gondolok, milyen „gáz” lesz, ha eredménytelen lesz számomra a megbeszélés

A képzési tapasztalataink alapján összegyújtöttük a nehéz beszélgetések során könnyen elkövethető hibákat

• Felkészülés nélkül vágsz bele a beszélgetésbe
• Rossz hangnemmel kezdesz
• Elveszted a higgadtságod
• Olyanokat ígérsz, amit nem tudsz betartani
• Személyeskedés, tárgyilagosság hiánya
• Támadó hozzáállás
• Kölcsönös tisztelet hiánya
• Nem hallgatom meg a másik véleményét
• Nem keresünk közös megoldást

Ha magadra ismertél, vagy csak szeretnél fejlődni, tudatosabban felkészülni, menedzselni a nehéz beszélgetéseket, szeretettel várunk képzésünkön.

A képzősünkön megismerhetsz, gyakorolhatsz

• 1 szemléletet
• 1 kommunikációs folyamatot és
• számtalan szokatlan kommunikációs eszközt

amelynek a segítségével bátrabban vághatsz bele a nehéz beszélgetésekbe!

Barátsággal: Héder Sándor
forlong@t-online.hu
+36 30 9578 515

Ha nem akarsz állni, amikor futnak a percek akkor: