A régi ügyfél – új ügyfél dilemma

Ügyfél tájékoztatása
Ügyfél tájékoztatása

Ügyfél tan

A marketingben jártas vállalkozók, cégek, intézmények és vállalkozások nagyon jól tudják, hogy a régi ügyfél “megtartása” olcsóbb, mint az új ügyfelek “megszerzése”.
Éppen ezért szakítanak is azzal a gyakori vezetői felfogással, amely csakis az új ügyfelek megszerzésére fókuszál és egyáltalán nem figyel például a munkatársak értékelésekor a régi ügyfelek megtartásának, a számukra kimunkált új termékek-szolgáltatások bővítésének tényeire.
A SEO, a keresőoptimalizálás üzletágában sincsen ez másképp.

Pedig így a szervezet olyan új bevételi forrásokról mond le, amelyek a régi ügyfél igényeinek ismeretéből szinte automatikusan adódnának.

Válságos időkben a régi ügyfél még inkább felértékelődik

Ugyanis a válságok idején, amikor vállalkozások sora omlik össze, az új ügyfél megszerzése még drágábbá, esetleg egyenesen lehetetlenné válik!

Kitérő: Mindez persze nem jelenti azt, hogy a régi ügyfelet mindenáron meg kell tartani. Kezdő vállalkozóként értetlenül szemléltem egy reklámügynökség tulajdonos barátom cselekedetét: egy jó nevű, “gazdag” céggel ő bontott szerződést.
(Még ilyet, jó pénzt fizetnek – nincs semmi, ami miatt én elköszönnék valakitől – gondoltam akkor.)
Lépését a barátom azzal indokolta, hogy bármelyik munkatársa is ment az adott céghez, a munkahelyére visszatérve szentségelt, csapkodott, mérgelődött, tépte a haját – aznap már nem lehetett vele mit kezdeni munkaerőként. És ez a hangulat lassan átterjedt a többiekre is.

Ám szép számban ismerek olyan vállalkozásokat is, amelyek a régi ügyfélkörtől tudatosan szerzett információkat “visszaforgatják” a jobb, hatékonyabb működésre és az új ügyfelek megszerzéséhez is érveket keresnek.

Magam is érdeklődéssel figyelem, hogy az érdeklődők mely internetes keresési találat után válnak aktív érdeklődővé és milyen csatornán igyekszenek kapcsolatot találni a keresőoptimalizálás, a SEO témakörében.
Figyelem, hogy milyen arányban érkeznek a látogatóim okos telefonról vagy asztali gépről és így tovább.

Mélybe szállunk, sóbarlangba

Ám itt van igen jó példaként egy budapesti sóbarlang, amely cég információt gyűjt azokról az egészségügyi, esetleg pszichés panaszokról, amelyek miatt igénybe veszik szolgáltatásaikat és arra is kíváncsi, hogy a vendég milyen javulást tapasztal a kúrák után. Sőt arról is megkérdezik a vendéget, mennyire elégedett az ott tapasztaltakkal, a szolgáltatással, a kiszolgálással.

Az egyszerű, gyors skiccek például így néznek ki:

Név: Cz. I.
Az ok: asztma
Hatás: Nagyon hatásos, a lerakódások a tüdőmről felszakadtak

Név: B. V-né.
Az ok: elhúzódó többhetes köhögés
Hatás: Határozottan pozitív változások vannak, könnyebb a lépcsőzés, légszomj megszűnt, szaporábban közlekedek, meg tudom szívni magam levegővel.      Tüdőkapacitásom növekedett, teljesen megszűnt az éjszakai köhögés.

Név: V. B.
Az ok: Allergia (parlagfű, fekete üröm, cickafark stb.)
Hatás: Nagyon jó. Erős orrfolyást, tüsszögést enyhítette.

Egészségügyi szakember (és marketinges) kezében ezek a feljegyzések – megfelelően nagy számban –  aranyat érnek! Ebből marketing stratégia születhet új ügyfelek megszerzéséhez.
És áttételesen az ügyfeleknek is. Hiszen a terápia csiszolásával visszakapják azt az értéket, amelyet a válaszadással egykor létrehoztak! Másutt egy sóbarlangról: Sóbarlang: a tüdő szellőztetése

Módszerek a régi ügyfél új vásárlásra késztetésére

A szakmai közvélekedés szerint is általában igaznak tekinthető, hogy a régi ügyfél megtartása olcsóbb, mint egy új ügyfél megszerzése.
Ez azért van, mert az új ügyfelek megszerzése nagyobb marketingköltséggel jár, mivel az ügyfél megszerzése során ki kell alakítani az ügyfélszerzési folyamatot, új marketingstratégiákat kell kidolgozni és azokat tesztelni.
Ezzel szemben a régi ügyfelek már ismerik a céget, így kevesebb időt és pénzt kell rájuk fordítani.

A régi ügyfelek bevonása a termékpalettánk másik kínálatába egy hatékony módja lehet annak, hogy növeljük az ügyfél értékét, azaz a pénzügyi hozamot, amit egy adott ügyfél számunkra jelent.

Például, ha egy ügyfél korábban vásárolt egy terméket tőlünk, akkor érdemes lehet megvizsgálni, hogy van-e másik termékünk, amely érdekelheti őt, és amelyet szintén meg tudunk neki ajánlani. Ezzel az ügyfél elégedettsége is növekedhet, és hosszú távon valószínűbb, hogy visszatér hozzánk vásárolni. Azonban fontos, hogy a termékkínálat bővítése ne legyen tolakodó, vagy zavaró az ügyfél számára.
A megfelelő kommunikáció és ajánlattétel fontos a folyamat sikeres lebonyolításához.

Az ügyfélszerzés módszerei

Az ügyfélszerzés fortélyai közé tartozik az ügyfél megszerzési folyamat hatékony tervezése és eredményes működtetése. Az alábbiakban összefoglalom néhány fontos fortélyt:

  1. Célcsoport meghatározása: A célcsoport pontos meghatározása elengedhetetlen az ügyfélszerzési folyamat során. Meg kell határozni, hogy kik azok az emberek, akiknek a termékeink és szolgáltatásaink szólnak, és milyen problémáikat tudjuk ezekkel megoldani.
  2. Hatékony kommunikáció: Az ügyfélszerzés során fontos a hatékony kommunikáció. Az üzenetünknek világosnak, érthetőnek és vonzónak kell lennie az ügyfelek számára.
  3. Felkeltő érdeklődés: A megfelelő ajánlattétel, az érdeklődés felkeltése és a meggyőzési folyamat fontos lépései az ügyfél megszerzésének folyamatában.
  4. Ügyfélkapcsolatok építése: Az ügyfélkapcsolatok építése és fenntartása kulcsfontosságú az ügyfél megtartásában. Az elégedett ügyfelek hosszú távon maradnak velünk, és akár új ügyfeleket is hozhatnak.
  5. Adatelemzés: Az adatelemzés segítségével megérthetjük az ügyfelek viselkedését és szükségleteit, és ezáltal hatékonyabbá tehetjük az ügyfélszerzési folyamatot.
  6. Rugalmasság és alkalmazkodás: Az ügyfélszerzés során fontos, hogy rugalmasak és alkalmazkodóak legyünk az ügyfelek igényeihez és változó piaci környezethez.
  7. Következetesség: Az ügyfélszerzés során fontos a következetesség, és hogy minden ügyféllel azonos minőségű szolgáltatást nyújtsunk. A jó ügyfélkapcsolatok fenntartásához elengedhetetlen az ügyfelekkel való folyamatos kommunikáció és a problémák gyors és hatékony megoldása.

***

Ügyfél ügyek:

InfoScreen, a digitális médiafelület

InfoScreen a digitális reklámfelület
Liftre várva: InfoScreen a digitális reklámfelület

A digitális, bérelhető reklámfelületekről

A Digital Out of Home (DOOH) kifejezés magyar nyelvű megfelelője a digitális köztéri hirdetés, az otthonon kívüli reklám, a kültéri média kifejezésekkel írható le.
A digitális médiafelület az olyan hirdetések megjelenítésére vonatkozik, amelyek digitális kijelzőkön, nagyképernyős videófalakon és más digitális médiaeszközökön jelennek meg közterületeken, plázákban, reptereken, metróállomásokon, bevásárlóközpontokban, újabban a lépcsőházakban és más forgalmas helyeken.

Színre lép az új reklámfelület, az InfoScreen

A digitális rekláfelületek között friss, izgalmas megoldás az InfoScreen, amelynek digitális felületével Budapest 13 kerületében találkozhat immár több mint húszezer lakó, látogató 82 médiafelülettel a lépcsőházakban, tipikusan a liftekre várakozva.
Ez a digitális médiafelület bérelhető reklámfelületként vehető igénybe.

Az ilyen típusú hirdetések általában dinamikusak és interaktívak, és többnyire célzottabbak, mint a hagyományos, nyomtatott köztéri hirdetések.
A digitális kijelzők lehetővé teszik a reklámozók számára, hogy gyorsan reagáljanak a változó körülményekre, és megváltoztassák az üzenetüket az évszakok, a napszakok, a vásárlói szokások és más változók szerint.

Hatékony hirdetési felület, Budapest

A digitális köztéri hirdetési felület Budapesten is egyre népszerűbbé válik, mivel lehetővé teszi a hirdetők számára, hogy hatékonyan kommunikáljanak a célközönségükkel, amikor azok megállnak vagy elhaladnak a kijelzők előtt. Az ilyen típusú hirdetések számos előnyt kínálnak a hagyományos, nyomtatott köztéri hirdetésekkel szemben. A modern marketing szemüvegén át vizsgálva a helyzetet ilyen következtetésekre juthatunk:

  • Jobb célzás: A digitális kijelzők lehetővé teszik a hirdetők számára, hogy célzottabb üzeneteket jelenítsenek meg, mivel lehetőségük van a demográfiai adatokra, az időjárásra, a közönség aktivitására és más tényezőkre történő reagálásra.
  • Nagyobb hatékonyság: A digitális kijelzők lehetővé teszik a hirdetők számára, hogy gyorsabban változtassák meg az üzenetüket, és reagáljanak az aktuális eseményekre vagy időjárási körülményekre.
  • Nagyobb figyelemfelkeltés: A digitális kijelzők lehetővé teszik a vállalkozások, gyártók és forgalmazok számára, hogy élénkebb, dinamikusabb és interaktívabb tartalmat jelenítsenek meg, ami vonzza a közönség figyelmét.

Az otthonon túli hirdetésnek különböző formái léteznek a gazdaság marketinggel átitatott ágaiban, mint például a videófalak, digitális óriásplakátok, LED-kijelzők, LCD-kijelzők és egyéb interaktív eszközök. Ezek az eszközök lehetővé teszik a hirdetők számára, hogy hatékonyan kommunikáljanak a célközönségükkel, és növeljék az üzenetük hatékonyságát. És az InfoScreen új, hatékony hirdetési felület.

A Digital Out of Home (DOOH) hirdetések, így az InfoScreen kínálta spotok is „testvéri viszonyban” állnak az online hirdetésekkel. Mindkét fajta hirdetés digitális technológiát képvisel, a készítésük módja, a reklámok időtartama, küldhetősége a gyártótól a felhasználóig szinte azonos.
Azok a piaci szereplők, akik online hirdetéseket is használnak, teljesen ismerős technikával, tudással készíthetnek vagy készíttethetnek reklámanyagot az InfoScreenen való megjelenéshez a bérelt időszakban.

Az InfoScreen digitális hirdetése:


Az online hirdetések az interneten keresztül jelennek meg, és számos különböző formában léteznek, például Google Ads, Facebook, YouTube vagy más videóhirdetések.
Az online hirdetések előnye, hogy lehetővé teszik a hirdetők számára, hogy pontosan meghatározzák a célközönségüket, és csak azoknak az embereknek jelenítik meg az üzenetüket, akik valószínűleg érdeklődnek az adott termék vagy szolgáltatás iránt.

A Digital Out of Home (DOOH) hirdetések hasonló módon működnek, de nem az interneten, hanem különböző közterületi helyeken jelennek meg. A vizuális reklám hatása a hatékonyságuk kulcsa.

A tájépítész mérnök csendes honlapja

Léteznek „csendes honlapok”, vagyis olyanok, amelyek körül nem fodrozódnak botrányok, a látogatottságuk sem „tömeges”, ám mégis jelentős értéket képviselnek. Ilyen honlap Boromisza Zsombor egyetemi oktató, tájépítész mérnök honlapja is. Ilyenkor nyáron természetes igényünk a hűsítő vizek partja, az erdők árnyas mélye, hogy enyhülést keressünk magunknak.

Olvass tovább

Névnapi virág és az antimarketing

Magyarok egy másfajta aspektusból

Vendég bejegyzés. Írta: Julio Mendez Guevara Sanchez, aki Aronson-tanítvány. Virág és az antimarketing kapcsolata.

Rózsa

Szeretem Pécset és azt a kis sarki virágboltot is, ahol a magyar lánynak virágot veszek, ha éppen Magyarországra, a Mecsek lábához hoz a szerencsém.
Most is ezt tettem, naná, hiszen névnapja volt.
A máskor mosolygós eladónő most szomorúan ténfergett a virágai között, mint aki mindjárt sírva fakad, mint aki a virágaival fog menten elhervadni a nagy nyári melegben, még ha a légkondicionáló kellemesre hűti is a kedves kis boltot.

Olvass tovább

Ahol a fény mánia kérdése: Fénymánia lámpabolt

Kerékpár-csillár a Fénymánia képgyűjteményében
Kerékpár-csillár a Fénymánia képgyűjteményében

Hóbort vagy gerillamarketing?

A kép a Fénymánia Lámpabolt facebook oldaláról származik, ahol nem csak ez az egy fénykibocsátó szerkezet, pardon, csillár gondolkoztatja el az embert, hiszen több ilyen szokatlan, hm, lámpatest is helyet kapott a jeles bájtokon.
Az egészen bizonyos, hogy az ilyen típusú megjelenés meghökkentést kelt, emlékezetes pillanatokkal ajándékozza meg a látogatót, a bolt, hogy ne tűnjön sértésnek, az ÁRUHÁZ neve beleég a látogató tudatába: Fénymánia!

Olvass tovább

JóKor – ajándék küldemény a kormánytól

Jókor a jó kor

A magyar nyugdíjasok – pechemre és is belelógok eme társaságba – megkaptuk a JóKor című lapot .
A főcím alatt a kitűzött cél így fest: Friss és hasznos információk nyugdíjasoknak.
Hadd osszam meg első benyomásomat a lapszámról a szemtelenül fiataloknak. A címlapon Gubás Gabi „poszter” mosolyog ránk bizalomgerjesztő módon, huncut tincs szalad a két szeme közé, nagyon eltalált a kép.

Olvass tovább

Az ember fáj a Földnek

Marketing erdei séta közben

Erdei felirat - az ember számára
Erdei felirat – az ember számára

Egy séta a Mecsekben felfrissíti az embert. A turista ösvényeken mintha egy másik világba csöppenne, ahol másképpen múlik az idő, nem rohannak a mutatók és az ember fia rácsodálkozhat a természet fiaira, a sarjadó növényekre, a gyors kopogású madarakra.
A megváltozott törvények nyomán a Mecsekben sem tépjük, nem szaggatjuk a virágokat.

Ember és világ

Szerencsénkre a medvehagyma nem virág, így szedhetünk belőle – írtam régen. A kőoszlop mögött a képen bizonyára látható, ahogy a zöld növény szinte beborítja az erdő talaját, kínálva önmagát a télen elveszített vitaminok pótlására.
Apropos kőoszlop és rajta a felirat.
Erdei viselkedésünket vajon mi befolyásolja jobban? A kihelyezett hivatalos szövegek, olyasforma megfogalmazásban, hogy óvja a természetet, ne tépje le a virágokat, vagy az ezen a kövön olvasható Vörösmarty idézet:

Az ember fáj a Földnek

Vörösmarty Mihály

Engem meghökkentett a felirat, elgondolkoztam a mélységén, s jóval többet időztem e sorok fölött, mint a rendre intő táblák tartalmain.
Aki ide állította, tudta mit csinált. Kalapot emelek a marketing tudása előtt!

Az erdő és az ember

Az erdők rendkívül fontosak az emberi élet számos aspektusában. Az erdők számos ökológiai, gazdasági és társadalmi előnnyel járnak, amelyek közül néhányat az alábbiakban részletezek.

Az erdők fontos szerepet játszanak az ökoszisztémák fenntartásában és megőrzésében. Az erdők élőhelyként szolgálnak a vadon élő állatok számára, és számos fontos ökológiai folyamatot segítenek fenntartani, például a szénmegkötést és a levegő tisztaságát. Az erdők számos fajnak nyújtanak menedéket és táplálékforrást, így biztosítva a biodiverzitás fenntartását.

Az erdők gazdasági szempontból is fontosak. Az erdők faanyagot, papírt, bútordarabokat, építőanyagokat és más termékeket biztosítanak, amelyeket számos iparágban felhasználnak. Az erdők ökológiai értékei mellett gazdasági előnyökkel is járnak, a faanyagtermelés és erdőgazdálkodás munkahelyeket biztosítanak és fontos hozzájárulást jelentenek a helyi és nemzeti gazdaságokhoz.

Az erdők társadalmi szempontból is fontosak. Az erdők nyújtanak olyan szabadidős lehetőségeket, mint a kirándulás, a vadászat, a halászat, a természetfotózás és az élővilág megfigyelése. Az erdőknek szintén szerepük van az egészségügyben, ahol a természetes környezet stresszcsökkentő hatásával járulnak hozzá a mentális egészséghez. Az erdők szintén fontos szerepet játszanak a kulturális örökségünk megőrzésében, ahol a helyi kultúrához és hagyományokhoz kapcsolódnak.

Az erdők fontossága nem korlátozódik az emberi életre, hanem az egész bolygó jólétéhez is hozzájárulnak. Az erdők szerepe az éghajlatváltozás elleni küzdelemben is kiemelkedő, hiszen a fák szén-dioxidot vesznek fel a légkörből, és oxigént termelnek. Az erdők védelme és fenntartása az éghajlatváltozás enyhítésének egyik legfontosabb eszköze.

***
Érdekes marketing példákkal kapcsolódó blog bejegyzések:

Csőtöröttek

A Don másképp

Verified by MonsterInsights